Te-ai răzgândit? Nicio problemă.
Ai 14 zile să returnezi produsele nedeschise, fără să ne explici de ce. Îți facem returul cât mai ușor: generezi singur eticheta SameDay, o lași la cel mai apropiat easybox și primești banii înapoi. Mai jos găsești tot ce trebuie să știi, pas cu pas.
Returnezi în 3 pași, fără bătăi de cap
Generează eticheta de retur
Apasă butonul de mai jos, introdu numărul comenzii și emailul cu care ai comandat și alege produsele de returnat. Îți generăm pe loc o etichetă SameDay — transportul de retur îl punem noi la dispoziție.
Ambalează produsul
Pune produsul, de preferat în ambalajul original, într-un colet sigur și lipește eticheta primită pe email. Important: nu rupe sigiliul de igienă al cosmeticelor dacă vrei să le poți returna.
Lasă coletul la easybox
Mergi la orice easybox SameDay și scanează codul din etichetă. Atât. Urmărim coletul și, imediat ce ajunge la noi (sau ne trimiți dovada predării), îți returnăm banii în max. 14 zile.
Generează singur eticheta de retur
Completează datele de mai jos și îți pregătim eticheta SameDay. O primești și pe email, cu instrucțiuni de predare la easybox.
Returul prin acest instrument se aplică produselor aflate în termenul de 14 zile. Pentru un produs defect, greșit sau deteriorat, scrie-ne direct la contact@belluma.ro — acolo returul e mereu pe cheltuiala noastră și rezolvăm personal.
Ți-am trimis alt produs? Ne pare sincer rău.
Dacă din vina noastră ai primit alt produs decât cel comandat, unul greșit sau deteriorat, îndreptăm totul fără să te coste nimic. Returul îl plătim integral noi, iar tu alegi: îți trimitem produsul corect sau îți returnăm banii. În plus, ca să ne cerem scuze pentru deranj, îți oferim un voucher de 25% pentru o comandă viitoare. Scrie-ne la contact@belluma.ro cu numărul comenzii și o poză, și ne ocupăm imediat.
Acest drept face parte din garanția legală de conformitate (OUG 140/2021) și nu depinde de sigiliu sau de termenul de 14 zile.
Ce poți returna și la ce să fii atent
Poți returna în 14 zile
- Produse cosmetice rămase sigilate, cu sigiliul de igienă intact
- Produse nefolosite, în ambalajul original
- Orice produs primit greșit, defect sau deteriorat — aici termenul și sigiliul nu contează, returul e pe cheltuiala noastră (garanție legală 2 ani, OUG 140/2021)
Nu se mai pot returna prin dreptul de retragere
- Cosmeticele al căror sigiliu de igienă a fost rupt sau îndepărtat (produs desigilat, testat sau folosit). Din motive de protecție a sănătății și igienă, acestea nu mai pot fi revândute — conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.
- Atenție: a deschide coletul sau cutia exterioară nu înseamnă desigilare. Sigiliul de igienă este folia sau stickerul de pe produsul propriu-zis (capac, dop, ambalaj primar). Cât timp acesta e intact, poți returna produsul.
- Dacă un cosmetic desigilat este totuși defect, contaminat sau expirat, îl poți returna oricând prin garanția legală — excepția de igienă nu se aplică acolo.
Cum și când îți revin banii
După ce ne anunți retragerea, îți returnăm toată suma plătită, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile. Banii revin pe aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără niciun comision pentru tine. Dacă preferi altă formă (de exemplu un voucher), o facem doar cu acordul tău.
- Îți restituim prețul produselor + livrarea standard. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard a noastră, suplimentul respectiv nu se restituie.
- Putem aștepta cu plata până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat (AWB-ul de la easybox) — ce vine primul. Așa că trimite-ne dovada predării ca să primești banii mai repede.
- Răspunzi doar pentru scăderea valorii dacă ai folosit produsul mai mult decât era nevoie ca să-l verifici, așa cum ai face-o într-un magazin.
Tot ce vrei să știi despre retur
În cât timp pot returna un produs?+
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data la care primești produsul. La o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
Cine plătește transportul de retur?+
Pentru un retur în termen (te-ai răzgândit), transportul îl suporți tu — dar prin instrumentul nostru de mai sus îți generăm o etichetă SameDay, ca să fie simplu. Dacă produsul a fost greșit, defect sau deteriorat, transportul de retur îl plătim noi, mereu.
Pot returna un cosmetic pe care l-am desfăcut?+
Dacă i-ai rupt sigiliul de igienă, nu — din motive de sănătate și igienă nu îl putem revinde (art. 16 lit. e OUG 34/2014). Dacă produsul e încă sigilat, îl poți returna fără probleme. Iar dacă un produs desfăcut s-a dovedit defect sau expirat, îl primim înapoi prin garanția legală.
Când primesc banii înapoi?+
În cel mult 14 zile de la momentul în care ne anunți retragerea. Putem aștepta să primim coletul sau dovada că l-ai expediat — de aceea îți recomandăm să generezi eticheta prin instrumentul nostru, ca avem automat confirmarea.
Pe ce card sau cont primesc banii?+
Pe aceeași metodă de plată cu care ai plătit comanda, fără niciun comision. Dacă vrei altfel (de exemplu un voucher), ne spui și facem așa.
Am primit alt produs decât am comandat. Ce fac?+
Ne pare rău, îndreptăm imediat. Scrie-ne la contact@belluma.ro cu numărul comenzii și o poză. Returul e gratuit, îți trimitem produsul corect sau îți dăm banii, plus un voucher de 25% pentru deranj.
Trebuie să completez vreun formular?+
Nu e obligatoriu. E suficient să ne anunți clar că te retragi — prin instrumentul de retur, pe email sau folosind formularul-tip din pagină. Contează să ne anunți înainte să expire cele 14 zile.
Dreptul de retragere în 14 zile (OUG 34/2014)
În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din comandă în 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia și fără alte costuri decât costul direct al returului. Termenul curge din ziua în care intri în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs, dacă ai comandat mai multe livrate separat). Ne poți anunța retragerea prin instrumentul de retur de pe această pagină, printr-un email la contact@belluma.ro, prin orice declarație clară sau folosind formularul-tip de mai jos. Termenul e respectat dacă ne trimiți notificarea înainte de expirarea celor 14 zile.
Rambursarea
Îți returnăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne informezi despre retragere, pe aceeași metodă de plată, fără comisioane. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau dovada expedierii lui, oricare survine prima.
Excepția pentru produse de igienă
Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de tine nu mai pot face obiectul retragerii. Practic: cosmeticele cu sigiliul de igienă rupt nu se mai pot returna. Cele rămase sigilate pot fi returnate normal.
Garanția legală de conformitate (OUG 140/2021)
Separat de dreptul de retragere, beneficiezi de garanția legală de conformitate timp de 2 ani de la livrare. Dacă un produs este defect, neconform descrierii, deteriorat sau ți-am livrat altul decât cel comandat, ai dreptul la aducerea în conformitate (reparare sau înlocuire), iar dacă aceasta nu e posibilă, la reducerea prețului sau încetarea contractului cu restituirea banilor. În aceste cazuri, costul returului, transportul și manopera sunt suportate de noi. Acest drept nu depinde de sigiliu și nu este limitat la 14 zile.
Formular-tip de retragere
Folosirea lui nu e obligatorie, dar îl poți completa și trimite oricând:
„Către BELLUMA, contact@belluma.ro. Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele bunuri: [produs]. Comandat la data de […] / primit la data de […]. Numele consumatorului: […]. Adresa: […]. Data: […]."
Soluționarea litigiilor
Dacă nu ești mulțumit de modul în care am rezolvat o reclamație, poți apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul ANPC. Detalii: anpc.ro/sal. Poți depune o reclamație și la eservicii.anpc.ro. Contact ANPC: Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București; Telefonul Consumatorului 021 9551; email: dsal@anpc.ro.
Ai nevoie de ajutor cu un retur?
Suntem aici. Generează-ți eticheta în câteva secunde sau scrie-ne și ne ocupăm noi de tot.