Întrebări frecvente
Aici găsești pe scurt tot ce te-ar putea interesa înainte sau după ce comanzi: cum plasezi o comandă, ce opțiuni ai la livrare și la plată, cum returnezi și de ce produsele noastre sunt mereu originale. Dacă rămâne ceva neclar, suntem aproape — ne scrii la contact@belluma.ro sau ne suni la +40 700 000 000.
Comenzi
Comanzi simplu, direct de pe site: adaugi produsele în coș, mergi la finalizare și completezi datele de livrare. Primești imediat un email de confirmare cu detaliile comenzii.
Poți comanda și fără cont, ca invitat. Un cont îți ușurează însă lucrurile: vezi istoricul comenzilor, urmărești livrarea și ai mereu facturile la îndemână.
- Adaugi produsele dorite în coș și verifici cantitățile.
- La finalizare alegi modul de livrare și de plată.
- Confirmi comanda și primești pe email toate detaliile.
- Te ținem la curent cu fiecare pas, până ajunge la tine.
Cont
Contul nu este obligatoriu, dar îți oferă o experiență mai comodă: istoricul comenzilor, adrese salvate, urmărirea livrării și acces rapid la facturi.
Dacă ai uitat parola, apasă pe „Am uitat parola” în pagina de autentificare și primești pe email un link de resetare. Îți poți gestiona oricând datele din contul tău, iar dacă dorești să îl ștergi, ne scrii la contact@belluma.ro și ne ocupăm conform GDPR.
Livrare
Livrăm în toată România prin curier, fie la easybox SameDay, fie direct la adresa ta. Tu alegi varianta care ți se potrivește la finalizarea comenzii.
După ce expediem coletul, primești pe email codul AWB și linkul de urmărire, ca să știi exact când ajunge.
- Easybox SameDay — ridici coletul când îți convine, dintr-un locker apropiat. Cost: 12.
- Curier la domiciliu — coletul ajunge direct la ușa ta. Cost: 20.
- Livrare gratuită — pentru comenzile de la 249 în sus, indiferent de metoda aleasă.
Plată
Plătești cum îți este cel mai comod. Toate metodele sunt securizate, iar datele cardului tău nu sunt stocate pe serverele noastre — sunt procesate direct de procesatorul de plăți autorizat.
- Card bancar (Visa, Mastercard) — plată online, rapidă și securizată.
- Ramburs — plătești în numerar sau cu cardul la curier, în momentul livrării.
- Transfer bancar — primești datele necesare după plasarea comenzii și ne confirmi când ai efectuat plata.
Retur
Dacă te-ai răzgândit, te poți retrage din comandă în termenul prevăzut de lege, fără să ne dai explicații. Produsele cosmetice desigilate fac excepție, din motive de igienă.
Tot procesul este explicat pas cu pas pe pagina dedicată de retur. Dacă ai primit un produs greșit sau defect, scrie-ne și ne ocupăm noi de tot — ridicare și înlocuire sau rambursare integrală.
- Vezi condițiile și pașii completi pe pagina /retur.
- Produs greșit sau defect? Ne scrii la contact@belluma.ro și rezolvăm gratuit.
Produse 100% originale
Tot ce vezi pe Belluma este original, achiziționat de la distribuitori autorizați. Lucrăm doar cu surse oficiale, cu trasabilitate completă — fără replici și fără produse de proveniență incertă.
Așa ai siguranța că primești exact formula, ambalajul și calitatea pe care brandul le promite. La cerere, putem oferi documente care atestă autenticitatea.
Facturi
Pentru fiecare comandă primești factură pe email, imediat după confirmarea plății. O regăsești oricând și în contul tău, la istoricul comenzilor.
Dacă ai nevoie de factură pe firmă, completează datele companiei la finalizarea comenzii (CUI și denumire) și o emitem corespunzător.
Răspunsuri rapide
Cum plasez o comandă pe Belluma?+
Adaugi produsele în coș, mergi la finalizare, completezi datele de livrare și alegi modul de plată. După ce confirmi, primești imediat pe email un mesaj cu toate detaliile comenzii. Poți comanda și fără cont, ca invitat.
Trebuie să îmi fac cont ca să comand?+
Nu, poți comanda și ca invitat. Un cont îți aduce însă mai mult confort: istoricul comenzilor, adrese salvate, urmărirea livrării și acces rapid la facturi.
Am uitat parola. Ce fac?+
În pagina de autentificare apasă pe „Am uitat parola” și introdu adresa de email. Îți trimitem un link de resetare, iar în câteva momente îți poți alege o parolă nouă.
Cum se face livrarea?+
Livrăm în toată România prin curier — la easybox SameDay sau direct la domiciliu. Tu alegi varianta dorită la finalizarea comenzii, iar după expediere primești codul AWB și linkul de urmărire pe email.
Cât costă livrarea?+
Livrarea la easybox SameDay costă 12, iar livrarea prin curier la domiciliu 20. Pentru comenzile de la 249 în sus, livrarea este gratuită, indiferent de metoda aleasă.
Pot livra la easybox?+
Da. La finalizarea comenzii alegi livrarea prin easybox SameDay și selectezi lockerul care îți este la îndemână. Ridici coletul când îți convine, fără să aștepți curierul.
Ce modalități de plată am la dispoziție?+
Poți plăti cu cardul (Visa, Mastercard), ramburs la livrare sau prin transfer bancar. Toate metodele sunt securizate, iar datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre.
Plata cu cardul este sigură?+
Da. Tranzacțiile cu cardul sunt procesate de un procesator de plăți autorizat, prin conexiune criptată. Noi nu vedem și nu stocăm numărul cardului tău.
Pot returna un produs?+
Da, te poți retrage din comandă în termenul prevăzut de lege, fără să ne dai explicații. Excepție fac produsele cosmetice desigilate, din motive de igienă. Toți pașii sunt explicați pe pagina /retur.
Am primit un produs greșit sau defect. Ce fac?+
Ne scrii la contact@belluma.ro și ne ocupăm noi de tot: organizăm ridicarea gratuit și îți trimitem produsul corect sau îți returnăm integral suma.
Produsele de pe Belluma sunt originale?+
Sunt 100% originale, achiziționate de la distribuitori autorizați, cu trasabilitate completă. Nu vindem replici sau produse de proveniență incertă, iar la cerere putem oferi documente care atestă autenticitatea.
Primesc factură pentru comandă?+
Da, primești factură pe email imediat după confirmarea plății, iar dacă ai cont o regăsești și în istoricul comenzilor. Pentru factură pe firmă, completezi datele companiei (CUI și denumire) la finalizarea comenzii.
Descoperă produsele Belluma
Parfumuri, machiaj și îngrijire — 100% originale, livrate rapid.
Vezi magazinul