1. Cine suntem (datele comerciantului)

Magazinul {Belluma SRL} este operat de {Belluma SRL}, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. {—}, cod unic de înregistrare {—}, cu sediul în {—}.

Ne poți contacta oricând pentru întrebări legate de comenzi, retururi sau garanție prin e-mail la {contact@belluma.ro} sau telefonic la {+40 700 000 000}, în programul {Luni–Vineri 9:00–19:00 · Sâmbătă–Duminică 10:00–16:00}.

2. Dreptul de retragere în 14 zile (OUG 34/2014)

Dacă ești consumator (persoană fizică ce cumpără în afara activității comerciale), ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie nevoie să motivezi decizia și fără să plătești penalități, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care tu sau o terță persoană indicată de tine (alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produsului. Pentru a-ți exercita dreptul, ne transmiți o declarație neechivocă de retragere (de exemplu prin e-mail la {contact@belluma.ro}) înainte de expirarea termenului.

După ce ne anunți retragerea, îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne faci dovada că le-ai expediat, oricare survine prima. Costul direct al returnării produsului îți revine, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform.

• Termen: 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
• Fără justificare și fără penalități.
• Rambursarea include și livrarea standard, în maximum 14 zile.
• Costul returnării revine cumpărătorului, exceptând produsele defecte/neconforme.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 din OUG 34/2014. Cea mai relevantă pentru un magazin de cosmetice este excepția pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Practic, un produs cosmetic sigilat poate fi returnat doar dacă sigiliul nu a fost rupt. Odată desigilat, din motive de igienă, nu mai poate fi returnat în baza dreptului de retragere — acest lucru nu îți afectează însă drepturile legate de un produs defect sau neconform.

• Produse sigilate desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă/sănătate (ex. cosmetice deschise).
• Produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate.
• Produse care se pot deteriora sau expira rapid.

4. Garanția legală de conformitate (2 ani, OUG 140/2021)

Pentru orice produs cumpărat beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (act care transpune Directiva (UE) 2019/771 și care a abrogat fosta Lege nr. 449/2003).

Dacă produsul nu este conform (are un defect, nu corespunde descrierii sau nu funcționează cum ar trebui), ai dreptul, în această ordine de remedii prevăzută de lege, la aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile sau nu rezolvă problema, la reducerea proporțională a prețului ori la rezoluțiunea contractului cu rambursarea sumei. Aceste remedii sunt gratuite pentru tine.

Garanția legală de conformitate este distinctă de eventuala garanție comercială oferită suplimentar de producător sau de noi; o garanție comercială nu poate restrânge drepturile pe care le ai prin lege.

• Durată: 2 ani de la livrarea produsului.
• Remedii gratuite: reparare sau înlocuire, apoi reducere de preț ori restituirea banilor.
• Distinctă de orice garanție comercială suplimentară.

5. Cum faci o reclamație

Dacă ai o problemă cu o comandă, cel mai rapid mod de a o rezolva este să ne scrii direct la {contact@belluma.ro} sau să ne suni la {+40 700 000 000}. Înregistrăm reclamația și revenim cu un răspuns în cel mai scurt timp posibil.

Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), descrisă mai jos.

6. ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

ANPC este autoritatea publică din România responsabilă cu protecția drepturilor consumatorilor. Poți depune o sesizare sau o reclamație online, prin formularele puse la dispoziție pe portalul oficial.

Date de contact utile: site oficial anpc.ro, portalul de reclamații eservicii.anpc.ro și Telefonul Consumatorului 021 9551.

• Site oficial: anpc.ro
• Reclamații online: eservicii.anpc.ro
• Telefonul Consumatorului: 021 9551

7. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL, OG 38/2015)

Dacă un diferend cu noi nu se rezolvă direct, ai dreptul să apelezi la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), o procedură extrajudiciară reglementată de Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

Entitatea SAL competentă funcționează în cadrul ANPC. Poți depune o cerere de soluționare alternativă a litigiului prin platforma SAL disponibilă la anpc.ro/sal, precum și prin portalul de servicii electronice eservicii.anpc.ro.

Procedura SAL este, de regulă, gratuită sau cu costuri reduse pentru consumator și reprezintă o alternativă la acțiunea în instanță, fără a-ți afecta dreptul de a te adresa instanțelor judecătorești competente din România.

• Temei legal: OG 38/2015.
• Entitatea SAL funcționează în cadrul ANPC.
• Cerere SAL: anpc.ro/sal și eservicii.anpc.ro.

8. Protecția datelor și cookies

Prelucrarea datelor tale cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018, autoritatea de supraveghere fiind Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). Detalii complete găsești în Politica de confidențialitate.

Utilizarea modulelor de tip cookie respectă Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice. Detalii în Politica de cookies.