Garanția legală de conformitate (2 ani)

Pentru toate produsele cumpărate de pe {https://shop.endlessgreen.ro/}, beneficiezi de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunului și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării.

Un produs este conform dacă respectă descrierea, tipul, cantitatea și calitatea convenite, este apt pentru scopul în care se folosesc în mod normal bunuri de același tip și corespunde mostrei sau modelului pe care l-ai văzut înainte de cumpărare, fiind livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile așteptate în mod rezonabil.

Această garanție legală este gratuită și ți se aplică indiferent de orice garanție comercială suplimentară oferită eventual de producător sau de vânzător. O eventuală garanție comercială nu îți poate restrânge drepturile pe care le ai prin lege.

Ce poți cere dacă produsul nu este conform

Conform OUG 140/2021, dacă un produs nu este conform, ai dreptul la măsuri reparatorii într-o ordine clară stabilită de lege.

Mai întâi poți alege între repararea sau înlocuirea produsului, în mod gratuit, fără inconveniente semnificative pentru tine și într-un termen rezonabil. Putem refuza opțiunea aleasă doar dacă aceasta este imposibilă sau ne-ar impune costuri disproporționate față de cealaltă variantă.

În al doilea rând, ai dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului (returnarea banilor) dacă: repararea sau înlocuirea este imposibilă; nu am realizat repararea ori înlocuirea într-un termen rezonabil; neconformitatea persistă deși am încercat remedierea; sau neconformitatea este atât de gravă încât justifică direct reducerea prețului sau încetarea contractului. Nu poți cere încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră.

• Reparare gratuită a produsului neconform
• Înlocuire gratuită cu un produs conform
• Reducere proporțională a prețului plătit
• Încetarea contractului și returnarea integrală a sumelor (cu excepția neconformităților minore)

Cum soliciți garanția

Pentru a invoca garanția legală de conformitate, contactează-ne la {contact@belluma.ro} sau la {+40 700 000 000} și descrie-ne problema. Te ajută foarte mult dacă ne trimiți numărul comenzii, o scurtă descriere a defectului și, dacă este posibil, fotografii sau un scurt clip.

Costurile necesare pentru repararea sau înlocuirea unui produs neconform (inclusiv expedierea înapoi către noi) sunt suportate de vânzător. Îți confirmăm modalitatea concretă de returnare a produsului după ce primim sesizarea.

Pentru produse cu elemente digitale sau pentru cele a căror durată de utilizare este, în mod normal, mai mare, se pot aplica termene și condiții suplimentare prevăzute de lege; te informăm punctual dacă este cazul.

Dreptul de retragere în 14 zile (retur fără justificare)

Separat de garanția de conformitate, pentru cumpărăturile online ai dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia, conform OUG 34/2014.

Acesta este un drept distinct: garanția de conformitate se referă la produse defecte sau neconforme, în timp ce dreptul de retragere îți permite să returnezi un produs conform pur și simplu pentru că te-ai răzgândit. Detaliile complete despre pașii returului și excepții le găsești în Politica de retur.

Soluționarea litigiilor (ANPC / SAL)

Dacă ai o nemulțumire, prima și cea mai rapidă cale este să ne scrii direct la {contact@belluma.ro} — căutăm o soluție amiabilă cât mai repede.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Poți apela Telefonul Consumatorului la 021 9551 sau poți folosi platforma de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG 38/2015.

De asemenea, te poți adresa instanțelor judecătorești competente din România.

• ANPC — anpc.ro
• Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) — anpc.ro/sal
• Sesizări online ANPC — eservicii.anpc.ro
• Telefonul Consumatorului — 021 9551

Date de identificare ale vânzătorului

Vânzătorul produselor comercializate prin acest site este {Belluma SRL}.

Identificare fiscală: CUI {—}, înregistrat la Registrul Comerțului cu numărul {—}. Sediu: {—}. Contact: {contact@belluma.ro}, {+40 700 000 000}.

Protecția datelor tale

Datele personale pe care ni le furnizezi în procesul de garanție, retur sau soluționare a unei reclamații sunt prelucrate exclusiv în acest scop, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii 190/2018.

Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). Detalii complete în Politica de confidențialitate.