1. Date de identificare ale vânzătorului

Site-ul este administrat de {Belluma SRL}, cu sediul în {—}, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. {—}, cod unic de înregistrare {—}.

Ne poți contacta la adresa de email {contact@belluma.ro} sau la numărul de telefon {+40 700 000 000}.

2. Definiții

În cuprinsul acestor termeni, următorii termeni au înțelesul de mai jos:

• Vânzător / Profesionist – {Belluma SRL}, operatorul magazinului online.
• Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin site.
• Consumator – cumpărătorul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
• Produs – orice articol listat în catalogul Belluma.
• Comandă – documentul electronic prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse.
• Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților, la momentul confirmării comenzii.

3. Plasarea și acceptarea comenzii

Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că informațiile furnizate sunt corecte și complete și își exprimă acordul cu prețurile și descrierile produselor afișate pe site la momentul comenzii.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește din partea Vânzătorului confirmarea, prin email, a acceptării și expedierii comenzii. Vânzătorul poate refuza o comandă în mod justificat (de exemplu, indisponibilitate în stoc, erori vizibile de preț sau de descriere, suspiciune de fraudă), informând Cumpărătorul și restituind eventualele sume deja achitate.

4. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul aplicabil comenzii este cel afișat la momentul plasării acesteia.

Costul livrării, atunci când se aplică, este afișat distinct înainte de finalizarea comenzii.

Plata se poate efectua prin card bancar (Visa, Mastercard), prin alte metode online afișate la checkout sau ramburs la livrare, conform opțiunilor disponibile în pagina de finalizare a comenzii. Datele cardului sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți autorizat și nu sunt stocate pe serverele Vânzătorului.

5. Livrare

Livrarea produselor se efectuează prin curier, pe teritoriul României, în termenele și la costurile comunicate în pagina de Livrare și plată și afișate înainte de finalizarea comenzii.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Consumatorului în momentul în care acesta, sau un terț desemnat de el (altul decât transportatorul), intră în posesia fizică a produselor.

6. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice. Termenul începe să curgă din ziua în care Consumatorul, sau un terț desemnat de el, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul informează Vânzătorul, înainte de expirarea termenului, printr-o declarație neechivocă (de exemplu, un email la {contact@belluma.ro}). Poate folosi modelul de formular de retragere prevăzut în anexa la OUG nr. 34/2014, fără ca acest lucru să fie obligatoriu.

Costul direct al returnării produselor revine Consumatorului, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau a fost livrat din eroare. Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat asupra deciziei de retragere; rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la dovada expedierii lor de către Consumator. Detalii complete în Politica de retur.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de către Consumator după livrare (de exemplu, produse cosmetice desigilate);
• produsele confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produsele care, după livrare, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente.

8. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, pe o durată de 2 ani de la livrare. Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării produsului.

În cazul unei neconformități, Consumatorul are dreptul, în mod gratuit, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar dacă aceasta nu este posibilă, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului, în condițiile prevăzute de lege. Aceste drepturi sunt distincte de dreptul de retragere prevăzut la secțiunile 6 și 7 și nu pot fi limitate sau excluse prin prezentul document.

9. Răspundere

Vânzătorul își îndeplinește obligațiile legale față de Consumator, inclusiv cele privind conformitatea produselor și garanțiile prevăzute de lege; nicio prevedere din acești termeni nu limitează și nu exclude drepturile imperative ale Consumatorului prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

Produsele cosmetice trebuie utilizate conform indicațiilor de pe ambalaj și informațiilor producătorului. Te rugăm să citești compoziția și să efectuezi un test de toleranță înainte de utilizare, în special dacă ai pielea sensibilă sau predispusă la alergii. Vânzătorul nu răspunde pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor, contrar indicațiilor furnizate.

10. Proprietate intelectuală

Întreg conținutul site-ului (texte, imagini, grafică, logo-uri, structură) este proprietatea {Belluma SRL} sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea industrială. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul scris prealabil al titularului este interzisă.

11. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Cumpărătorilor se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018. Detalii privind datele prelucrate, scopurile, temeiurile legale și drepturile tale găsești în Politica de confidențialitate și în Politica de cookies.

12. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri se soluționează pe cale amiabilă. Te poți adresa oricând Vânzătorului la {contact@belluma.ro}, iar noi vom încerca să găsim împreună o soluție.

Pentru reclamații, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro, Telefonul Consumatorului 021 9551.

Conform OG nr. 38/2015, ai dreptul de a recurge la o procedură de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Entitatea de SAL competentă este structura din cadrul ANPC, accesibilă la eservicii.anpc.ro și anpc.ro/sal.

În măsura în care litigiul nu se soluționează pe cale amiabilă sau prin SAL, competența revine instanțelor judecătorești competente din România.

13. Modificarea termenilor

Vânzătorul poate actualiza periodic acești termeni și condiții. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea aflată în vigoare la momentul plasării comenzii. Modificările se publică pe această pagină, cu menționarea datei ultimei actualizări.

14. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești termeni sau de comenzile tale, ne poți contacta la {contact@belluma.ro} sau la {+40 700 000 000}.