Notă: acest conținut este un cadru de referință. Înainte de go-live pe producție, recomandăm revizuirea de către un consultant juridic pentru adaptarea la datele exacte ale firmei (denumire, CUI, adresă, ANAF) și la specificul produselor.
Ai 14 zile să te răzgândești
Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi un produs în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără justificare.
Cum returnezi
- Ne anunți. Email la contact@belluma.ro cu numărul comenzii. Primești număr RMA în 24h.
- Ambalezi. În starea primirii, sigilat dacă e cazul, cu toate accesoriile.
- Expediezi. La adresa indicată, prin curier la alegere. Costul returului îți revine (cu excepția produselor defecte).
- Primești rambursul. În max. 14 zile lucrătoare de la primirea produsului la sediul nostru.
Excepții (nu pot fi returnate)
- Produse cosmetice sigilate desigilate (din motive de igienă).
- Produse personalizate.
- Produse deteriorate după livrare din utilizare necorespunzătoare.
Produs defect sau greșit
Contactează-ne în 48h. Organizăm noi ridicarea cu curier propriu, gratuit, și trimitem produsul corect sau returnăm integral suma.
Rambursarea
- Card → returnare pe același card (5 zile lucrătoare)
- PayPal → returnare în contul PayPal
- Ramburs → transfer bancar (comunici IBAN la email)
Contact retur
Email: contact@belluma.ro · Telefon: +40 700 000 000